El organismo de control de empresas en Francia le puso una multa de 32 millones de euros a la empresa.
Multaron a Amazon por vigilancia "excesiva" de sus trabajadores
La CNIL (Comisión Nacional de Informática y de las Libertades) dijo que Amazon France Logistique, que gestiona los almacenes de la empresa en Francia, registró datos capturados por los escáneres portátiles de los trabajadores.
A partir de esto, descubrió que Amazon rastreaba la actividad con tanta precisión que los trabajadores tenían que justificar potencialmente cada descanso. Amazon dijo que estaba totalmente en desacuerdo con las conclusiones de la CNIL y las calificó de "fácticamente incorrectas".
Según expresó la agencia de protección de datos de Francia, la investigación fue llevada adelante en los almacenes de Amazon tras las quejas de los empleados y la cobertura mediática de las condiciones.
La entidad describió una serie de áreas en las que encontró que Amazon había violado el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto incluía un sistema con tres alertas para monitorear la actividad de los empleados, que la CNIL consideró ilegal.
Jeff Bezos, propietario de Amazon.
Según detectó la CNIL, se activaba una alerta si un elemento se escaneaba demasiado rápido o menos de 1,25 segundos después de escanear un elemento anterior, lo que aumentaba el riesgo de error.
Por otro lado, el informe señaló descansos de 10 minutos o más, mientras que un tercero registró descansos de entre uno y 10 minutos. La CNIL también cuestionó por qué Amazon necesitaba conservar los datos de los trabajadores durante 31 días.
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En respuesta a las conclusiones, un portavoz de Amazon aseguró a medios europeos: "Estamos totalmente en desacuerdo con las conclusiones de la CNIL que son objetivamente incorrectas y nos reservamos el derecho de presentar una apelación".
"Los sistemas de gestión de almacenes son estándar de la industria y son necesarios para garantizar la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones y para realizar un seguimiento del almacenamiento del inventario y el procesamiento de paquetes a tiempo y de acuerdo con las expectativas del cliente", agregó.
Amazon controlaba cada movimiento de sus trabajadores.
Microgestión
Previamente, se ha destacado un sistema similar para los almacenes de Amazon en el Reino Unido. El jefe de políticas de Amazon en Europa, Brian Palmer, dijo a un comité selecto parlamentario en noviembre de 2022 que "si un empleado tenía tres indicadores de productividad en el sistema, podría ser despedido". El gigante online dijo más tarde que no estaban "totalmente en lo cierto".
El informe posterior publicado por el Comité de Estrategia Empresarial, Energética e Industrial planteó preocupaciones sobre el uso de tecnología de vigilancia para establecer objetivos de desempeño y monitorear el desempeño.
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El informe decía que había pruebas que sugerían que las prácticas de vigilancia de Amazon estaban "conduciendo a desconfianza, microgestión y, en algunos casos, medidas disciplinarias contra sus trabajadores".
Por otro lado, el comité dijo que había escrito a Amazon expresando su preocupación de que la tecnología supondría una "tensión indebida para su fuerza laboral".
Volviendo al caso de Francia, la CNIL afirmó que Amazon ya tenía acceso a muchos datos para lograr calidad y seguridad en sus almacenes y calificó el sistema de "excesivamente intrusivo". También señaló que seguir tan de cerca a los empleados podría llevarles a tener que justificar incluso una breve interrupción del escaneo.
Las oficinas de la CNIL, organismo que denunció el control "excesivo" de Amazon.
Amazon también utilizó los datos recopilados por el escáner para planificar el trabajo en sus almacenes, evaluar a los empleados semanalmente y capacitarlos. El organismo de control dictaminó que Amazon no necesitaba acceder a los detalles más pequeños de los datos recopilados por los escáneres para hacerlo.
El gigante de las compras en línea fue multado por no informar adecuadamente a los trabajadores y visitantes externos sobre la vigilancia, y también se descubrió que el organismo de control no había tenido suficiente seguridad en su videovigilancia.
En reacción al fallo, el sindicato GMB, que representa a los trabajadores de los almacenes de Amazon en el Reino Unido, dijo que el personal de la empresa se enfrentaba a "niveles dolorosos de escrutinio y vigilancia".
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