Más de 7 mil tiendas fueron relevadas mediante cámaras de video para elaborar el ranking anual del 2023 sobre las provincias que se destacan por ofrecer una excelente experiencia de consumo.
Mendoza, la segunda provincia con mejor atención al cliente
El informe presentado por Gett, empresa de video mystery shopping, relevó las cámaras en más de 7 mil tiendas de diferentes industrias en todo el país a fin de verificar aquellas regiones que se destacan por su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
Catamarca es la provincia donde mejor se atiende a los clientes, con un 86% de cumplimiento de las buenas prácticas que miden las experiencias de compra. En segundo puesto con el 83,99% se encuentra Mendoza
La ponderación es muy útil para fijar las estrategias de atracción del turismo de cada lugar, ya que la percepción de cómo se atiende al visitante no se limita únicamente a mostrar paisajes y ofertar paquetes, sino que un cliente bien atendido no sólo regresa sino que recomienda.
Las primeras 10 provincias con mejor atención
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La calidad del servicio se erige en un criterio fundamental para medir el éxito de cualquier empresa o entidad, y en el caso de la atención al cliente no solo queda reflejada la eficiencia operativa, sino que se constituye un factor crucial en la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.
Catamarca lleva la delantera en prestaciones al cliente, seguida por Mendoza, Jujuy y Corrientes. Buenos Aires retrocedió del segundo lugar que tenía en 2022 al quinto
San Juan quedó en el último puesto del top ten, con un 78% en el cumplimiento de los indicadores. Salta aún no consigue entrar entre los 10 mejores, pero mejoró 13 puntos, pasando del último lugar en el 2022 al puesto 12, con el 77%.
Chubut no levanta cabeza, y ni el año pasado ni este, logra salir de los últimos lugares. Córdoba, con 72% en el cumplimiento de los indicadores de la buena atención al cliente, también viene cayendo, con un muy bajo puntaje comparado con el año pasado.
El Norte del país es la región donde se registran los mejores parámetros de atención a sus clientes y en segundo término aparece Cuyo. Tercero está el Centro y en el último lugar la Patagonia.
El análisis de la experiencia del cliente abarca una gama diversa de factores, desde el primer contacto hasta la presentación detallada de productos y técnicas de venta.
La combinación equilibrada de estos elementos es clave para determinar las provincias que sobresalen en ofrecer un servicio al cliente excepcional y satisfactorio.
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