Cómo y cuándo hacer una denuncia en Defensa del Consumidor

Mónica Nofal, Directora de Defensa del Consumidor de Mendoza, explicó en el programa "Tenés que saberlo" de Radio Post, que se emite de lunes a viernes de 7:00 a 10:00, los pasos para realizar denuncias relacionadas con productos o servicios, además de detallar el ranking de los reclamos más frecuentes y aclarar en qué casos una denuncia es aceptada y en cuáles no.

La funcionaria destacó que el primer paso ante cualquier disconformidad es dejar constancia en el libro de quejas, tanto en locales físicos como en compras online, donde también puede hacerse a través de las redes o la página del proveedor. "Los proveedores tienen obligación de dar respuesta", afirmó. Si el problema persiste, se puede formalizar una denuncia en las oficinas municipales de Defensa del Consumidor o de manera online mediante la Ventanilla Única Federal. Este sistema permite centralizar y mapear los temas más denunciados en el país y en cada región.

Entre los reclamos más comunes se encuentran las estafas virtuales con bancos o billeteras digitales, que encabezan el ranking, seguidas por problemas con productos defectuosos, como demoras en servicios técnicos o falta de repuestos. Según Nofal, esto último es un tema que debe resolverse de inmediato, especialmente cuando los productos están en garantía. "No se puede dejar al consumidor esperando meses por un repuesto", señaló, explicando que la tecnología avanza rápidamente y muchas veces los repuestos no están disponibles.

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En 2023, solo en la Ciudad de Mendoza, se recibieron 1.420 denuncias, de las cuales casi el 70% fueron resueltas, logrando un ahorro total de 630 millones de pesos para los consumidores. Nofal resaltó que este proceso es gratuito y no requiere de abogados, ya que la dirección guía a los consumidores durante todo el trámite.

Sin embargo, no todas las denuncias son aceptadas. La directora explicó que cada caso pasa por un análisis previo donde se solicita evidencia, como tickets, facturas o presupuestos. "Sin pruebas, no podemos avanzar. A veces el consumidor no tiene cómo demostrar la relación de consumo y eso complica el proceso", indicó. También mencionó ejemplos de denuncias rechazadas por mal uso de productos, como zapatillas dañadas tras ser lavadas con agua caliente o raspadas contra superficies inadecuadas.

En cuanto a las sanciones, la Ley de Defensa del Consumidor fue reformada para incrementar los montos de las multas, que ahora equivalen a un mínimo de tres canastas básicas. Además, se contemplan sanciones para las denuncias maliciosas, similares a las que se aplican a los proveedores.

Finalmente, Nofal aconsejó a los consumidores que siempre soliciten tickets o facturas y formalicen acuerdos por escrito, incluso para servicios pequeños como jardinería. También destacó que los mensajes de WhatsApp pueden ser válidos como prueba en algunos casos. "Lo importante es que haya un registro que demuestre la relación de consumo", concluyó.

¿Cómo hago?

1- Ingresá a Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

2- Completá la información solicitada en el formulario con:
-Tus datos personales
-Los datos del reclamo
-Los datos del proveedor.

3-Enviá el formulario. Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.

4-Recibí en tu electrónico el número de reclamo asignado.

5-Defensa del Consumidor o la autoridad local se pondrá en contacto a fin de informarte los pasos a seguir.

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