Ante la incertidumbre de saber si puede o no realizarse una denuncia, siempre es preferible que el consumidor consulte y no deje pasar por alto un hecho que podría ser violatorio de sus derechos.
Cómo saber si violaron tus derechos como consumidor mendocino
Frente a la posibilidad de realizar o no una denuncia, la Dirección de Defensa del Consumidor sugiere al consumidor que siempre haga su consulta por los medios a su alcance para que el presunto hecho violatorio de sus derechos pueda ser corregido o subsanado.
Para esto, se recuerda a la comunidad que tiene a su disposición las vías del 148:
Telefónicamente, al 148 opción 3Correo electrónico: 148@mendoza.gov.arPersonalmente, con turno previo al 148 opción 3
En las oficinas municipales, el consumidor también podrá consultar si el presunto hecho puede ser denunciado, iniciando incluso allí el trámite formal. Para saber dónde se ubican esas oficinas, ingresar acá.
Muchos consumidores desconocen sus derechos y las vías de reclamo.
Qué tipo de hechos podrían ser denunciados
En la Dirección de Defensa del Consumidor (sede central), como así también en oficinas municipales con espacios afines, los ciudadanos pueden consultar y denunciar hechos tales como, por ejemplo:
- Recargo por uso de tarjeta de débito o de crédito en un solo pago.
- Incumplimiento de la garantía de un producto nuevo o usado.Inclusión en el resumen de consumos desconocidos para el titular de la tarjeta de crédito (seguros o compras por Internet, por ejemplo).
- Presunto incumplimiento de contrato. Demora en la entrega de un producto adquirido mediante compra online.
- Incumplimiento de las ofertas de productos y servicios difundidas por cualquier medio (TV, radio, Internet, folleto u otro).
- Demora en la atención mayor a los 30 minutos (en supermercados, bancos, locales de cobro de impuestos, y otros similares).Inexistencia del Libro de quejas en un comercio.
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