Los consumidores que vean afectados sus derechos pueden realizar el reclamo en el mismo lugar de compra o llamando al 148 del Centro de Contacto Ciudadano.
Recomendaciones de Defensa al Consumidor para este fin de semana largo
La Dirección de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Gobierno, Trabajo y Justicia de Mendoza, recuerda derechos y obligaciones de consumidores y usuarios.
Derechos
Los derechos de los consumidores están amparados en la Constitución Nacional y establecidos en la Ley nacional 24240 y en la Ley provincial 5547. Entre otros aspectos, estas normas establecen:
Sobre la garantía de productos: todos los bienes muebles no consumibles gozan de una garantía legal mínima de 6 meses, pudiendo las partes (vendedor y comprador) acordar un plazo mayor.
Sobre el trato digno: los proveedores de bienes y servicios no deben ponerte en situaciones vergonzantes ni provocar acciones intimidatorias o discriminatorias. De hacerlo, podés denunciarlos por las vías correspondientes.
Sobre el libro de quejas: es un registro obligatorio para comercios que destinan sus productos o servicios a consumidores finales, y es tu derecho el contar con este registro para asentar tu reclamo en forma escrita.
Obligaciones
El consumidor debe solicitar y conservar los comprobantes de sus compras porque pueden ser de utilidad para realizar luego un reclamo o una denuncia formal por fallas del producto.
Además, siempre debe elegir comprar en comercios habilitados que cumplan con las normas vigentes y donde te valoren como consumidor.
En todos los casos, debe actuar siempre en forma responsable, puesto que sus acciones como consumidor y sus decisiones de consumo tienen impacto en la sociedad y el medio ambiente.
Consultas y denuncias
Telefónicamente, al 148 (opción 3), en días hábiles, de 8 a 15. Por correo, a 148@mendoza.gov.ar.
