Tras un error del sistema muchos tuvieron cobros dobles en sus tarjetas de créditos y débitos. Las autoridades recomiendan realizar cuanto antes el reclamo.
Pagar el resumen: qué hacer con los cobros duplicados en las tarjetas
En las últimas semanas, numerosos usuarios han reportado un fenómeno preocupante: cobros duplicados en sus tarjetas de crédito y débito. Estos errores han comenzado a aparecer en las cuentas de homebanking, generando confusión y angustia entre los consumidores. Ante esta situación, el Gobierno, a través de la Dirección de Defensa del Consumidor, ha emitido recomendaciones sobre los pasos a seguir para resolver este problema.
Mónica Nofal, directora de Defensa del Consumidor en Mendoza, asegura que se está trabajando para solucionar este inconveniente de manera ágil. En una reciente entrevista, Nofal aconsejó a los usuarios que, en primer lugar, realicen el reclamo directamente al banco. Si no obtienen respuesta satisfactoria, su siguiente paso debe ser acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor.
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El procedimiento varía según el tipo de tarjeta utilizada. Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reclamo debe hacerse ante el banco emisor. En el caso de las tarjetas de débito, Nofal indicó que es recomendable acudir de inmediato al comercio donde se realizó la compra duplicada para solicitar la devolución del dinero. Si el comercio se niega a realizar el reembolso, el siguiente paso es presentar una denuncia al banco correspondiente. Además, es fundamental dejar constancia de la queja en el libro de reclamos del establecimiento.
Nofal destacó la importancia de obtener un número de reclamo al presentar la denuncia, ya sea de forma presencial o en la página web del banco. "Siempre me tienen que dar un número de reclamo", afirmó, subrayando que este es un derecho del consumidor.
Con el cierre de mes a la vista y la necesidad de abonar los resúmenes de tarjetas, muchos usuarios se encuentran en una situación delicada. Las autoridades han enfatizado que es crucial realizar el reclamo antes de efectuar el pago. Esto no solo protege a los consumidores de abonar cargos incorrectos, sino que también asegura que, en caso de resolución favorable, no se vean obligados a devolver el importe una vez finalizado el proceso.
¿Qué hacer ante un cobro duplicado?
En Tarjeta de crédito:
1- Reclamo al banco: contactar a tu banco (por teléfono o a través de la página web) para desconocer la compra y solicitar un número de reclamo.
Esperar el próximo resumen sin pagar el cobro duplicado. Paga el resto del resumen para evitar intereses por mora.
Si el problema no se soluciona en el siguiente resumen, presentar una denuncia en Defensa del Consumidor
En Tarjeta de débito:
1- Revisión diaria: revisar diariamente los movimientos de tu cuenta de débito para detectar cobros duplicados.
2- Reclamo en el comercio: si el cobro duplicado es por un rechazo de tarjeta, solicitar el ticket de rechazo al cajero. Ir al comercio para solicitar el reclamo y dejarlo asentado en el libro de quejas.
3- Reclamo en el banco: si el comercio no soluciona el problema, ir al banco para presentar el reclamo.
¿Dónde realizar la denuncia en Defensa del Consumidor?
La Dirección de Defensa del Consumidor tiene convenios con los 17 municipios de la provincia de Mendoza. Conocé la dirección de cada sede en https://www.mendoza.gov.ar/consumidores/.
Las denuncias también se pueden realizar a través de la Ventanilla Única Federal de forma online en cualquier momento del día ingresando a https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/ventanilla-unica-federal-de-reclamos-de-defensa-del-consumidor#titulo-4.