10 derechos que tenés que conocer como consumidor

En el marco Semana del consumidor y el usuario, Carolina Estebarena, legisladora porteña de Unión PRO y vicepresidenta de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios, detalló algunas de las normas y derechos establecidos por ley que deben ser incorporados por los ciudadanos.

El ranking de denuncias recibidas:

Tus derechos como consumidor:

1- Los precios deben exhibirse en las vidrieras: si no están, es denunciable.  En bares y restaurantes también deberían tener los precios a la vista, no sólo en las cartas o en el menú.

2- El servicio de mesa debe tener opciones para celíacos: la panera, además de servirse con pan común, debe incluir productos aptos para para celíacos. También debe ofrecer sal sin sodio, además de la común. Por último, el servicio -siempre en el caso de que se cobre como plus- debe incluir agua apta para consumo.

3- No se puede cobrar recargos ni adicionales por cargar la tarjeta RED BUS O SUBE: ningún comercio está habilitado a cobrar tarifas fijas o porcentajes por realizar la recarga.

4- Los estacionamientos deben hacerse cargo de los daños originados en autos que pagan por el servicio: aunque muchos exhiban cartelería que afirma lo contrario, es responsabilidad del garaje como proveedor, regulada en el artículo 37 de la ley Nacional de Defensa del Consumidor.

5- Los estacionamientos deben aceptar bicicletas: es obligación para los garajes aceptar este tipo de rodados, con una tarifa que no puede superar el 10% de la de autos.

6- No hay restricciones horarias para cambios o devoluciones: cualquiera de los días que un comercio está abierto se pueden realizar los cambios de productos, incluyendo feriados y fines de semana.

7- El comercio no puede quedarse con un saldo a favor como consecuencia de un cambio: todas las firmas están obligadas, si el cambio de producto es por uno más barato, a dar una nota de crédito o devolver esa diferencia en efectivo. 

8- No se puede cobrar recargo por frío: por norma, ningún comercio puede cobrar adicionales por el frío de las bebidas.

9- El registro no llame incluye también números celulares: si bien la normativa regía en un principio sólo para teléfonos fijos, actualmente abarca también números de teléfonos móviles.

10- El redondeo es siempre a favor del cliente: si bien está muy difundido, a veces hay comerciantes que se niegan a cumplirlo. Ante la ausencia de cambio, el usuario siempre tiene derecho a que le redondeen a su favor.

En dialogo con Ámbito.com Estebarena recalcó que la mayoría de denuncias recibidas "tienen que ver con las empresas de telefonía celular" y aclaró que "el tipo de incumplimiento no es único: en general, tiene que ver con lo que facturan". Además, destacó que, antes de denunciar, el usuario puede aportarle esta información al proveedor o comerciante. "Sino, están las vías de denuncia: telefónica al 147, a través de la web o de forma presencial. En las 15 comunas hay 15 sedes para que el vecino se acerque". Y finalizó: "No estamos acostumbrados a denunciar porque antes desde el Estado no había tan buena respuesta. En cambio hoy, uno tiene el asesoramiento y, de darle curso a la denuncia, va a haber una sanción".